Definizione di Total Quality Management (TQM)

Il Total Quality Managment (TQM): Definizione e principi

Il Total Quality Management (TQM), sviluppatosi agli inizi del 1980, si basa su un processo continuo di rilevamento e riduzione o eliminazione degli errori nella produzione, nella gestione della catena di approvvigionamento (supply chain), nel miglioramento dell’esperienza del cliente e di formazione dei dipendenti. Il TQM mira a ritenere tutte le parti coinvolte nel processo di produzione responsabili della qualità complessiva del prodotto o servizio finale.

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